有可能是流量超支或者是产生了代收费，还有一种可能，就是手机套餐属于全球通包月套餐，月底一次性扣掉当月没有用完的保底包月费，建议直接打10086人工询问，这样比较快。
如果是流量超支，把话费缴清后开个流量包或者是把流量包升级后，话费可以返还回来。
如果是产生了代收费，把移动信息服务总开关关掉，以后就不会产生了，要是觉得自己并没有在手机上做任何操作就产生了代收费，直接在人工台要求投诉派单，要求后台核实退费，48小时内会有处理人员给予回电，要是确实没有点播产生费用，费用会退回来的。
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